Souvenez-vous : en janvier dernier, nous vous racontions l’histoire inspirante d’Andreza et de son projet By Pet Store – Le paradis des animaux à Esch. Aujourd’hui, une nouvelle page s’écrit : la boutique s’est installée rue de l’Alzette, et continue d’accueillir les amoureux des animaux dans un espace encore plus grand et convivial.
Au 65, rue de l’Alzette, une petite boule de poils aux yeux malicieux vous accueille comme si vous étiez déjà un habitué. C’est Arthur, trois ans, un croisement entre husky et loulou de Poméranie. C’est lui, d’une certaine façon, qui a inspiré toute l’aventure de By Pet Store.
Andreza, 27 ans, est arrivée du Brésil il y a un peu plus de deux ans. Peu après son installation au Luxembourg, elle a accueilli Arthur, son fidèle compagnon à quatre pattes. Aujourd’hui, elle a le privilège de partager son quotidien avec Arthur et ses quatre petits.
Désireuse de leur offrir des produits adaptés, de qualité, accessibles et proches de chez elle, Andreza a choisi de créer sa propre boutique : un lieu entièrement dédié aux animaux, avec du conseil, du choix et le meilleur pour eux.
De la boutique en ligne au magasin de 380 m²
Tout a commencé par un simple site Internet. Andreza a choisi cette voie pour se lancer en douceur : progresser en français, se former et tester le marché. Au départ, les premiers produits étaient stockés chez elle, avant de trouver place dans un petit dépôt de la rue Victor Hugo.
Mais l’intérêt ne s’est pas fait attendre. « Je voyais des gens passer et vouloir entrer, mais ce n’était pas vraiment un magasin… juste un dépôt. » raconte-t-elle. La demande était bien réelle, notamment auprès des clients plus âgés, moins habitués aux achats en ligne. Andreza comprend alors qu’il est temps de franchir une étape supplémentaire
Aujourd’hui, By Pet Store s’étend sur 380 m² : un espace lumineux et accueillant, entièrement pensé pour les animaux de compagnie. Croquettes, jouets, accessoires, produits de soins, colliers personnalisés, vêtements, sacs de transport… sans oublier une offre complète pour chats, rongeurs et oiseaux.
Les produits sont sélectionnés avec soin : « Je choisis surtout des produits de qualité, naturels si possible. Mais j’ai aussi ajouté certaines marques plus connues que les clients demandent, pour qu’ils puissent faire tous leurs achats ici. » Pour elle, c’est important de rester à l’écoute.
Le conseil, au cœur du service
Andreza connaît ses produits, leurs spécificités, leurs avantages. Elle prend le temps de conseiller chaque maître, de comprendre les besoins de chaque chien, les intolérances, les préférences, les habitudes. Pour elle, chaque animal est unique. Et cela se ressent.
« Chaque chien est différent. Il n’y a pas une meilleure marque, mais la meilleure pour lui. » Grâce aux échanges avec les clients, aux formations des marques et à son expérience personnelle, elle a développé une véritable expertise.
Un commerce de proximité… et service de livraison
La boutique grandit vite. Aujourd’hui, le site en ligne propose déjà près de 5 000 références, et devrait atteindre les 10 000 d’ici la fin de l’année. Et pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer, la livraison à domicile est assurée.
Mais au-delà des chiffres, ce qui fait la force de By Pet Store, c’est le lien humain. Andreza le dit avec émotion : « Ce sont les gens d’Esch qui m’ont donné la force de continuer. Même quand je ne parlais pas bien français, ils essayaient de me comprendre. » Certains clients sont là depuis le début, et l’encouragent encore aujourd’hui.
Une aventure construite avec les Eschois
Esch n’était pas un choix stratégique au départ. C’était une opportunité. Mais aujourd’hui, Andreza ne voudrait être nulle part ailleurs. Elle aime l’atmosphère de la ville, la proximité, la bienveillance de ses clients. Et surtout, elle est fière d’avoir pu construire ici, avec eux, un projet utile, sincère et profondément ancré dans la vie locale.
Chez By Pet Store, on ne vient pas seulement acheter une gamelle ou un jouet. On vient chercher du conseil, du choix, de l’écoute… et on repart souvent avec un sourire, une friandise pour son chien, et un petit salut d’Arthur.
