Depuis près de trois décennies, Bernie Ley dirige Voyages Flammang depuis Esch, où l’entreprise a été fondée en 1949. Malgré l’évolution du secteur et la croissance du groupe, une idée centrale guide toujours la maison : « Nous sommes comme une famille, même si nous sommes aujourd’hui cent dix collaborateurs. Nous ne sommes pas liés par le sang, mais nous nous comportons comme si c’était le cas. »
Le cœur opérationnel à Esch
Le siège d’Esch est le véritable centre nerveux de l’entreprise. C’est là que se trouvent les ressources humaines, le marketing, les finances et surtout l’ensemble des systèmes qui permettent de connecter l’agence au monde. « Une agence de voyage, ce n’est plus simplement réserver un billet. Il faut un accès direct aux compagnies aériennes, aux tour-opérateurs, aux agences locales. Sans ces systèmes, rien ne tourne. »
Comprendre avant de vendre
Voyages Flammang propose aujourd’hui un éventail large : billets d’avion, voyages sur mesure, croisières via Neptun Cruises, séjours Club Med. Mais la méthode reste la même. « Notre rôle n’est pas de vendre, mais de comprendre ce que le client veut – ou ce qu’il ne veut surtout pas. »
Les pièges sont nombreux dans un monde où la réservation se digitalise. « Un mauvais horaire, une date mal choisie… Un détail peut faire capoter des vacances. Nous savons ce qui peut mal tourner. »
Certaines demandes nécessitent des compétences très spécifiques. « Parfois il faut demander à nos spécialistes internes. Chacun a ses forces, personne ne peut tout maîtriser. Quand on ne sait pas, on le dit. » Pour des projets plus techniques, la sincérité prime. « Mieux vaut consulter un·e expert·e que donner un mauvais conseil. »
Former par le voyage
Chaque collaborateur part chaque année en voyage d’étude. « C’est indispensable. On ne peut pas recommander un endroit qu’on ne connaît que sur papier. » Il relativise pourtant l’aspect glamour : « Visiter dix hôtels en une journée, ce n’est pas aussi fun qu’on l’imagine. À la fin, tout se mélange. Mieux vaut moins, mais mieux. »
Les grandes foires internationales, notamment l’ITB de Berlin, restent des sources d’information essentielles.
Des souvenirs de voyage marquants
Quant à ses propres préférences, Bernie Ley garde une passion pour la Thaïlande, pays qu’il connaît presque par cœur, et un souvenir indélébile d’une remontée de l’Amazone sur un petit bateau, au début de sa carrière.
Tokyo aussi l’a marqué : « Voir des millions de personnes fonctionner avec une discipline parfaite, c’est fascinant. »Des voyages qui transforment la manière d’observer le monde, même lorsque l’on finit par apprécier les choses avec plus de distance.
Esch comme point d’ancrage
Installé à Esch depuis 1995, Ley garde un profond attachement pour la ville. « Esch a la taille idéale. On connaît les gens, mais on garde son espace. »
Aujourd’hui, Voyages Flammang continue de se développer tout en préservant ce qui fait sa particularité : la place centrale de l’humain. « Le voyage commence par la confiance », résume Bernie Ley.
À Esch, cette confiance semble avoir trouvé un terrain solide.
