Jugendinfopunkt : un point de repère pour les jeunes
Besoin d’aide pour une démarche, une question sur un emploi, une formation, un logement ou un projet personnel ? Au Jugendinfopunkt, le point d’information pour les jeunes, chacun peut venir avec ses questions et trouver quelqu’un pour chercher les réponses avec lui.
À Esch, cette structure du CRIJE (centre de rencontre et d’informations pour jeunes · Esch) accueille les jeunes de 12 à 30 ans, sans rendez-vous.
Nous avons rencontré Christelle Kodische, directrice du CRIJE, et Joe Greisch, informateur jeunesse, pour comprendre comment se déroule l’accueil et l’accompagnement des jeunes sur place.
Un accompagnement adapté
L’une des particularités du Jugendinfopunkt est son accueil libre. Pas besoin de rendez-vous ni de savoir exactement vers quel service se tourner avant de venir : les jeunes peuvent expliquer leur situation et voir directement avec l’équipe quelles sont les possibilités.
Les demandes peuvent concerner de nombreux aspects de la vie quotidienne : démarches administratives, recherche de logement, emploi, formation, rédaction d’un CV ou d’une lettre de motivation, mais aussi projets personnels ou professionnels.
L’objectif est avant tout de décortiquer la situation avec le jeune, pour comprendre ce dont il a besoin et l’aider à identifier les prochaines étapes.
De la question à l’action
Lorsque la réponse n’est pas immédiate, l’équipe prend le temps de chercher avec le jeune, s’appuie sur son réseau et l’oriente, si nécessaire, vers le service le plus adapté. Une veille régulière permet aussi aux informateurs jeunesse de rester au fait des dispositifs et des solutions disponibles pour accompagner les jeunes au mieux.
Comme le résume Joe :
« On ne peut pas tout savoir, mais on essaye de tout savoir. Et quand on ne sait pas, on cherche avec les jeunes. »
L’objectif est que chacun puisse repartir avec quelque chose de concret : un CV finalisé, une démarche entamée, un contact à appeler ou, tout simplement, une idée plus claire de la suite.
Un coup de pouce concret
Le Jugendinfopunkt met plusieurs équipements à la disposition des jeunes. Des ordinateurs permettent d’effectuer des démarches, de préparer un CV, de faire des recherches ou encore de travailler seul ou en groupe.
Une cabine insonorisée offre également un espace plus confidentiel pour contacter un employeur, une administration ou un autre service. Et parce que ce type d’appel n’est pas toujours facile à passer, l’équipe peut aider les jeunes à le préparer : quelles questions poser, comment présenter leur situation ou quels documents garder à portée de main.
Avancer à son rythme
Au Jugendinfopunkt, le suivi reste volontaire : chacun revient quand il en a besoin, à son propre rythme. L’objectif est de préserver l’autonomie des jeunes, tout en leur offrant un point de repère vers lequel ils peuvent revenir lorsqu’une nouvelle question se présente.
Cette volonté se retrouve aussi dans l’aménagement du lieu et dans l’accueil. Pour Christelle, l’essentiel est que le jeune se sente à l’aise dès son arrivée :
« Quand il arrive, il doit tout de suite avoir envie de dire : “Ici, je suis bien. J’ai trouvé un endroit qui va m’aider.” »
Le Jugendinfopunkt est l’une des deux structures d’accueil du CRIJE, aux côtés de l’Escher Jugendhaus, la maison des jeunes, qui constitue un lieu de rencontre pour les jeunes. Si chacune a sa propre mission, les deux équipes travaillent en complémentarité et peuvent orienter les jeunes de l’une vers l’autre en fonction de leurs besoins.
