Depuis plus de dix ans, Optical Center accompagne les habitant·es d’Esch-sur-Alzette dans le choix de leurs lunettes et le suivi de leur audition. Mais derrière cette enseigne bien connue se cachent aussi une équipe soudée, une clientèle fidèle et l’esprit d’un véritable commerce de proximité.
Nous avons rencontré Lisa Iammatteo, responsable du magasin depuis 2023, pour découvrir les services proposés, les particularités de l’enseigne et le quotidien de son équipe.
Deux expertises, un lieu
Ouvert en 2015, le magasin Optical Center d’Esch propose bien plus que des lunettes. Sa particularité ? Réunir l’optique et l’audition, pour permettre aux client·es de profiter de ces deux services au même endroit.
Côté optique, l’équipe réalise des examens de vue directement en magasin, conseille les client·es dans le choix de leurs montures et les guide dans la sélection de verres adaptés à leur correction et à leur quotidien.
Car choisir des lunettes ne se résume pas à trouver une monture qui nous plaît: La forme du visage, la correction nécessaire ou encore l’épaisseur des verres sont autant d’éléments à prendre en compte.
« Notre objectif, c’est d’accompagner chaque personne dans son choix, pour trouver des lunettes qui lui plaisent, mais qui sont aussi parfaitement adaptées à sa vue », explique Lisa Iammatteo.
Le magasin propose des collections pour tous les âges, des enfants aux adultes, avec différentes marques et gammes de prix. On y retrouve également des lentilles de contact, des accessoires d’entretien et même des équipements sportifs adaptés à la vue. Lunettes de ski, lunettes de sport ou encore lunettes de piscine avec correction intégrée : il existe des solutions pour de nombreuses activités.
À l’écoute de votre audition
L’autre grande spécialité d’Optical Center, c’est l’audition. Un domaine auquel on ne pense pas toujours spontanément, alors qu’il joue un rôle essentiel dans notre quotidien.
En magasin, les client·es peuvent effectuer des tests auditifs et être conseillé·es dans le choix d’un appareil adapté à leurs besoins.
Lisa nous explique que le choix d’un appareil auditif peut parfois susciter des hésitations, notamment par crainte qu’il soit trop visible. L’équipe prend donc le temps d’écouter chaque personne, de répondre à ses questions et de lui lever les éventuelles inquiétudes.
« Aujourd’hui, les technologies se sont beaucoup améliorées. Les appareils sont plus discrets et certains peuvent même se connecter à un smartphone. Il faut surtout rassurer les personnes », nous confie Lisa.
Pour les personnes qui ont besoin d’un appareillage, un mois d’essai gratuit est proposé, avec plusieurs rendez-vous permettant d’ajuster les réglages selon les situations rencontrées au quotidien.
Et l’accompagnement ne s’arrête pas là : des rendez-vous de suivi sont ensuite organisés environ tous les six mois pour vérifier, nettoyer et ajuster les appareils.
Au-delà du magasin
Chez Optical Center, l’accompagnement va bien au-delà des portes du magasin..
L’équipe intervient aussi à domicile et dans les maisons de soins, notamment auprès des personnes âgées ou ayant des difficultés à se déplacer. Ces visites permettent de réaliser des dépistages visuels et auditifs, mais aussi d’assurer le suivi des équipements.
Pour renforcer cette démarche de proximité, Optical Center intervient aussi directement dans les entreprises grâce à un camion spécialement aménagé pour les examens de vue et les dépistages auditifs
Installé directement sur le lieu de travail, ce camion permet aux salarié·es de réaliser un examen de vue et un test auditif en une quinzaine de minutes, sans devoir quitter leur entreprise. Une manière de rendre ces contrôles plus accessibles et d’encourager la prévention au quotidien.
Proche de ses client·es
Si Optical Center fait partie d’un réseau de magasins, Lisa tient particulièrement à l’ambiance qui règne dans celui d’Esch.
L’équipe, composée d’environ cinq personnes, accueille une clientèle majoritairement locale. Certain·es client·es fréquentent le magasin depuis plusieurs années, développant ainsi une véritable relation de confiance avec les employé·es.
Une atmosphère conviviale que l’équipe entretient aussi à travers de petits événements, comme des soirées dédiées à certaines marques ou la célébration des dix ans du magasin en 2025.
Cette proximité passe également par les langues parlées au sein de l’équipe. Français, luxembourgeois, portugais, anglais ou allemand : les collaborateur·rices peuvent échanger avec une clientèle aux profils variés, à l’image de la diversité d’Esch.
Une diversité et un esprit de proximité qui font d’Optical Center Esch bien plus qu’une simple enseigne.
